para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato con nós através do e-mail kom@komware.com, informando os seguintes dados:

- nome completo
- número do pedido
- endereço e CPF 

e motivo, explicando se for devolução por arrependimento, troca por insatisfação ou devolução por defeito. caso seja um defeito de fabricação, por favor informe o defeito. após o contato, você receberá através de e-mail o procedimento para devolução.

todo produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original. o pedido só será cancelado/trocado caso o produto estiver sem indícios de uso, lavagem, ou qualquer outra modificação, com etiquetas e lacres, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. 

KOM não é responsável por devoluções/trocas perdidas em trânsito. recomendamos a utilização de um serviço rastreável de frete.

o estorno poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias úteis após recebimento do produto e análise pela equipe do controle de qualidade. a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

º trocas e devoluções por arrependimento

caso você não esteja satisfeito com o nosso produto, você tem até 10 dias corridos a contar do recebimento do produto para devolvê-lo. KOM fará o reembolso no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), excluindo-se o valor do frete.

- importante: para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site e da coleção vigente. no caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença. 

º devolução por defeito de fabricação

para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 10 (dez) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. após a chegada ao centro de distribuição, o produto será submetido à análise em até 30 (trinta) dias úteis. após a análise do produto e constatado o defeito de fabricação, o prazo para envio do produto substituído será de até 10 (dez) dias úteis, e todo o custo de frete será por conta de KOM.

º reembolso do frete

as despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. não serão ressarcidos os custos de frete, impostos ou outros custos decorrentes de troca por insatisfação.

- ressaltamos: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. assim, KOM tem o direito de cobrar o frete do novo envio. 

- o endereço para trocas e devoluções é:

KOM
conesa 600
ciudad de buenos aires C1426AQL 
argentina
tel: +54 11 39 71 14 40